Általános szerződési feltételek

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a https://hiseczar.hu weboldalon (a továbbiakban: honlap) elérhető webáruház igénybevételének és a honlapon keresztül történő vásárlásnak a feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, amelyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják. A honlapot használó, illetve a honlapon vásárló személy (a továbbiakban: Felhasználó) a honlap használatával, illetve a megrendelés leadásával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

Fogyasztónak a jelen ÁSZF alkalmazásában a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül (a továbbiakban: Fogyasztó). A gazdálkodó szervezetek, valamint az üzleti tevékenységük körében eljáró egyéni vállalkozók nem minősülnek Fogyasztónak; rájuk a kifejezetten Fogyasztóra vonatkozó rendelkezések (különösen a 6. pont szerinti elállási jog, a 7.2. pont szerinti termékszavatosság és a 7.3. pont szerinti jótállás fogyasztói szabályai) nem alkalmazandók.

2. A Szolgáltató adatai

Név: WiinDoo Trade Kft.
Székhely: 2724 Újlengyel, Petőfi S. utca 48.
Levelezési cím: 2724 Újlengyel, Petőfi S. utca 48.
Ügyfélszolgálat / termékátvétel és visszaküldés címe: Miskolc, 3531 Győri kapu 23/B
Képviselő neve: Pásztor Zsuzsa
Cégjegyzékszám: 13-09-233097
Nyilvántartó bíróság: Budapesti Törvényszék Cégbírósága / Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 26196152-2-13
Közösségi adószám: HU26196152
Kamarai tagság: Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara
Telefonszám: +36 70 790 60 10 (munkanapokon: hétfő–csütörtök 9–16 óra, péntek 9–13 óra)
E-mail: shop[kukac]hiseczar.hu

Tárhelyszolgáltató adatai:
Név: Dotroll Kft.
Székhely: 1148 Budapest, Fogarasi út 3-5.
E-mail: +36 – 1 – 432 – 3232

3. A honlapon folytatott tevékenység

A honlapon a Szolgáltató okos zárakat (elektronikus, ujjlenyomattal, PIN-kóddal, chipkártyával, illetve mobilalkalmazással nyitható ajtózárakat), ezek tartozékait és kiegészítőit (pl. Wi-Fi átjárók, chipkártyák, zárbetétek, elemek, szerelési kellékek), valamint az ezekhez kapcsolódó beszerelési szolgáltatást értékesíti. A termékek mobilalkalmazással történő működtetéséhez harmadik fél által üzemeltetett alkalmazás és felhőszolgáltatás használata szükséges, amelyre a 7.5. pont rendelkezései irányadók.

4. Felhasználási feltételek

4.1. Felelősség

A Felhasználó a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató – a szándékosan, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően – nem vállal felelősséget a honlap használata során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért. A Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, és köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse. A Felhasználók által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás, értékelés) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni; ezekért felelősséget nem vállal.

4.2. Szerzői jogok

A honlap teljes tartalma (szövegek, termékleírások, képek, videók, grafikai elemek, a honlap szerkezete és forráskódja) szerzői jogi védelem alatt áll, jogosultja a Szolgáltató. A honlapon található termékismertetők a forrás megjelölésével, nem kereskedelmi célra szabadon felhasználhatók; minden egyéb tartalom felhasználásához a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása szükséges. A HiSec® megjelölés a Szolgáltató, illetve üzleti partnerei által használt védjegy.

5. A honlapon történő vásárlás

5.1. A megrendelés folyamata

A honlap termékbemutatási és online megrendelési lehetőséget biztosít a Felhasználók számára. A honlapon a Felhasználó menüpontok és kategóriák segítségével böngészhet, a termékek kategóriarendszerbe sorolva találhatók meg. A termék nevére kattintva érhető el a részletes termékoldal, ahol a Felhasználó tájékozódhat a megrendelni kívánt termék jellemzőiről és áráról. A honlap keresőfunkcióval is rendelkezik. Az akciók mértéke és időtartama változó; mindenkor a megrendelés leadásának pillanatában a honlapon feltüntetett ár az irányadó.

A honlapon feltüntetett árak forintban értendők, az általános forgalmi adót tartalmazzák (bruttó árak), de nem tartalmazzák a szállítási, illetve az esetlegesen megrendelt beszerelési szolgáltatás díját, amelyeket a Szolgáltató a megrendelés véglegesítése előtt, a pénztár oldalon külön feltüntet. Ha a Szolgáltató minden gondossága ellenére nyilvánvalóan hibás ár kerül a honlapra (különösen a termék közismert, általánosan elfogadott árától jelentősen eltérő, pl. 0 Ft-os vagy elírás miatt téves ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától.

A kiválasztott termék a „Kosárba” gomb segítségével helyezhető a kosárba; a gomb mellett a darabszám és az egyéb opciók (pl. szín, kivitel, beszerelés kérése) állíthatók be. A Felhasználó a kosár tartalmát a Kosár menüpontban ellenőrizheti, a mennyiséget módosíthatja, illetve a tételt törölheti.

A vásárlás regisztráció nélkül és regisztrációval is lehetséges. A megrendeléshez az alábbi adatok megadása szükséges: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, valamint – ha ettől eltér – a szállítási cím; céges vásárlás esetén a cégnév és az adószám. Regisztrációhoz ezen felül egy jelszó megadása szükséges. A hozzáférési adatok titokban tartásáért a Felhasználó felelős; a Felhasználó felelős az adatai frissítéséért, és köteles a Szolgáltatónak bejelenteni, ha tudomására jut, hogy adataival harmadik fél visszaélt. Elfelejtett jelszó esetén a honlapon új jelszó kérhető a regisztrált e-mail címre. A Felhasználó regisztrációjának törlését e-mailben kérheti a Szolgáltatótól.

A megrendelés következő lépéseként a Felhasználó kiválasztja a fizetési és a szállítási (átvételi) módot. A megrendelés elküldése előtt az összefoglaló (pénztár) oldalon a Felhasználó ellenőrizheti minden korábban megadott adatát, a megrendelni kívánt termékeket, azok mennyiségét, a szállítási és beszerelési költséget és a fizetendő végösszeget; adatbeviteli hibák esetén a szerkesztő linkek segítségével javíthat a megadott adatokon. A jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadását követően a „Megrendelés elküldése” (fizetési kötelezettséggel járó megrendelés) gomb megnyomásával véglegesíthető a rendelés. Amennyiben a Felhasználó a megrendelés rögzítése után (pl. a visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot, azt haladéktalanul köteles jelezni a Szolgáltató felé a 2. pontban megadott elérhetőségeken; a Szolgáltató a megrendelés feldolgozásáig az adatokat díjmentesen módosítja.

5.2. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás

A Felhasználó által elküldött megrendelés ajánlatnak minősül. A megrendelés beérkezéséről a Szolgáltató automatikus e-mailt küld, amely a megrendelés megérkezését igazolja, de még nem minősül a megrendelés elfogadásának. A Szolgáltató a megrendelést legkésőbb 48 órán belül feldolgozza, és külön e-mailben visszaigazolja annak elfogadását, megjelölve a megrendelés pontos státuszát. Ha a Felhasználó a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem kapja meg a visszaigazolást, mentesül az ajánlati kötöttsége alól, és a megrendelt terméket nem köteles átvenni. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat, a megrendelt termék(ek) nevét és árát, a választott fizetési és szállítási módot, a szállítási költséget, a rendelés sorszámát, valamint a rendelés feldolgozottsági státuszát és annak ismertetését.

5.3. A szerződés létrejötte

A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A megrendelés leadása elektronikus úton megkötött, távollévők között létrejött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a Ptk., valamint Fogyasztó esetén a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók. A szerződés a Szolgáltató 5.2. pont szerinti, a megrendelés elfogadását tartalmazó visszaigazolásának a Felhasználóhoz történő megérkezésével jön létre.

5.4. A szerződés iktatása

A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető. A megrendelés adatait a Szolgáltató a visszaigazoló e-mailben a Felhasználó rendelkezésére bocsátja, és azokat a számviteli és adatkezelési szabályoknak megfelelően megőrzi. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

5.5. Számla

A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet a Felhasználó – a termék kézbesítettnek jelölésekor, illetve előre utalás és bankkártyás fizetés esetén a vételár beérkezését követően – e-mailben kap meg. A számlát a Szolgáltató a megrendelés leadásakor megadott számlázási adatokra állítja ki. A Felhasználó a megrendelés elküldésével hozzájárul az elektronikus számla kiállításához.

5.6. Fizetés, választható fizetési módok

5.6.1. Előre utalás

A Felhasználó a rendelés végösszegét előre átutalja a Szolgáltató visszaigazoló e-mailben megadott bankszámlájára. Az átutalás közlemény rovatában a rendelés azonosítóját fel kell tüntetni. A Szolgáltató a csomagot az összeg beérkezése után adja át a futárszolgálatnak. Ha az utalás a visszaigazolástól számított [8] napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a megrendelést törölheti.

5.6.2. Bankkártyás online fizetés

A Felhasználó a rendelés végösszegét bankkártyával, a Stripe biztonságos online fizetési felületén egyenlítheti ki. A bankkártya adatai a Szolgáltatóhoz nem jutnak el.

5.6.3. Utánvét

Utánvét esetén a Felhasználó a termék árát, valamint a szállítási és az esetleges beszerelési díjat a termék átvételekor a futárnak, illetve a beszerelést végző személynek fizeti meg készpénzben vagy – ha a futárszolgálat lehetővé teszi – bankkártyával. Az utánvét kezelési díját a Szolgáltató a pénztár oldalon tünteti fel.

5.6.4. Készpénzzel a helyszínen vagy utólagos átutalással

Személyes átvétel esetén a Felhasználó az átvételkor készpénzben fizet, vagy – külön megállapodás alapján – a számla ellenében, a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül utólag átutalja a vételárat. Ezek a fizetési módok kizárólag a Szolgáltatóval szerződött viszonteladók és nagykereskedelmi partnerek számára érhetők el.

5.7. Átvételi lehetőségek, szállítás

5.7.1. Futárszolgálat

A csomagot a GLS / FoxPost / MPL futárszolgálat szállítja ki munkanapokon, jellemzően 8–17 óra között, a megrendelés során megadott szállítási címre. A szállítási díj a rendelés értékétől és a választott szállítási módtól függ; pontos összegét a Szolgáltató a megrendelés véglegesítése előtt a pénztár oldalon feltünteti. A várható szállítási határidő a visszaigazolásban szerepel; a raktáron lévő termékeket a Szolgáltató jellemzően [1–3] munkanapon belül adja át a futárszolgálatnak.

A Szolgáltató – eltérő megállapodás hiányában – a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a terméket a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltató késedelme esetén a Fogyasztó jogosult póthatáridőt tűzni; ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Fogyasztó a szerződéstől elállhat. A Fogyasztó póthatáridő tűzése nélkül jogosult elállni, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy ha a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni.

A Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és a csomagoláson vagy a terméken észlelt sérülés esetén a futárral jegyzőkönyvet felvetetni; sérült csomag esetén az átvétel megtagadható. A kárveszély a termék átvételével száll át a Fogyasztóra. Ha a Felhasználó a megrendelt terméket nem veszi át és a csomag a Szolgáltatóhoz visszaérkezik, a Szolgáltató a felmerült oda- és visszaszállítási költséget a Felhasználóra háríthatja, kivéve, ha a Fogyasztó az elállási jogát a 6. pont szerint szabályszerűen gyakorolta.

5.7.2. Személyes átvétel

A termék előzetes egyeztetés után személyesen is átvehető a Szolgáltató 2. pontban megjelölt ügyfélszolgálati címén, nyitvatartási időben.

5.7.3. Beszerelési szolgáltatás

A Felhasználó a megrendelés során – az erre a célra kijelölt termékeknél beszerelési szolgáltatást is kérhet, Amelynek díját a megrendelés nem tartalmazza.
A szolgáltató közvetlenül szerelési munkákat nem vállal; közvetítőként működik közre a szerződött partnere és a vásárló közötti kommunikáció elősegítése érdekében.
A szerelés időpontját és árát a szerződött partner és a vásárló között történő egyeztetés állapítja meg, arról számlát a szerződött szerelőpartner fog kiállítani a szerelés folyamán.
A Szolgáltató partnere által végzett beszerelésre a 7. pont szerinti szavatossági szabályok irányadók. Nem a Szolgáltató partnere által végzett beszerelés esetén a szakszerűtlen beszerelésből eredő hibákért a Szolgáltató nem felel.

6. Elállási jog

6.1. Az elállási jog jogosultja és határideje

Az e pontban foglaltak kizárólag a Fogyasztóra (az 1. pont szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre) vonatkoznak. A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a terméknek – több termék adásvételekor az utoljára szolgáltatott terméknek – a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállhat. A Fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

6.2. Az elállási jog gyakorlásának menete

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltató részére a 2. pontban feltüntetett postai címre vagy e-mail címre. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező elállási nyilatkozat-mintát is, de ez nem kötelező. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fenti határidő lejárta előtt (akár a 14. napon) elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére; postai küldemény esetén a postára adás, e-mail esetén az e-mail elküldésének időpontja irányadó. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az e pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezését e-mailben haladéktalanul visszaigazolja.

6.3. A termék visszaküldése

A Fogyasztó elállás esetén köteles a terméket a Szolgáltató 2. pontban feltüntetett Raktár címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy futárnak átadja) a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli; a Szolgáltató az utánvéttel vagy portósan visszaküldött csomagot nem veszi át. A visszaküldés költségén kívül az elállással összefüggésben a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

6.4. Visszatérítés

Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett vételát teljes összegét. A Szolgáltató nem köteles visszatéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. Részleges elállás (több termék közül csak egyes termékek visszaküldése) esetén a szállítási díj visszatérítése csak akkor jár, ha a megtartott termékekre a szállítás a Szolgáltató feltételei szerint egyébként is díjmentes lett volna. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

6.5. Felelősség az értékcsökkenésért

A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A termék jellegének és működésének megállapításához szükséges használatnak minősül a termék kicsomagolása, megtekintése és kipróbálása. Az okos zár ajtóba történő beszerelése, tartós használata, a szerelés során keletkezett karcolások, sérülések, a hiányos vagy sérült csomagolás és tartozékok, illetve a termékhez tartozó – a jelen ÁSZF szerint visszaküldendő – alkatrészek hiánya értékcsökkenést eredményezhet, amelynek összegét a Szolgáltató a visszatérítendő összegből levonhatja. A Szolgáltató kéri, hogy a Fogyasztó a terméket – lehetőség szerint – az eredeti csomagolásában, valamennyi tartozékával és a hozzá tartozó dokumentumokkal együtt küldje vissza; az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

6.6. Az elállási jog kizárása

A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben, így különösen olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő (pl. egyedi méretre gyártott zár), valamint a beszerelési szolgáltatás tekintetében akkor, ha a Szolgáltató a szolgáltatást a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével a 14 napos határidő lejárta előtt teljes egészében teljesítette, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítést követően elállási jogát elveszíti. A már beszerelt termék adásvételétől való elállás esetén a Fogyasztó a beszerelés díjának visszatérítésére nem jogosult, és a kiszerelés a Fogyasztó feladata és költsége.

7. Szavatosság, jótállás

7.1. Kellékszavatosság

A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk., Fogyasztó esetén emellett a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelően.

Milyen jogok illetik meg a Felhasználót kellékszavatossági igénye alapján? A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Választott kellékszavatossági jogáról a Felhasználó egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Fogyasztói szerződés esetén a kijavítást vagy kicserélést a Szolgáltató – a termék tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – észszerű határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve, saját költségén végzi el; a kijavítás vagy kicserélés céljából a terméket a Szolgáltató saját költségén szállítja el. Ha a hibás terméket a Szolgáltató vagy megbízottja szerelte be, illetve a Szolgáltató a szakszerű beszerelésért felelősséget vállalt, a kiszerelés és az újbóli beszerelés költségét is a Szolgáltató viseli. A Fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni vagy a szerződést megszüntetni, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem végezte el vagy megtagadta, ismételt teljesítési hiba merült fel, a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy megszüntetést tesz indokolttá, vagy a Szolgáltató nem vállalta a szerződésszerű teljesítést észszerű határidőn belül.

Milyen határidőben érvényesítheti a Felhasználó kellékszavatossági igényét? A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul közölni; Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Felhasználó felel. Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztó a termék átvételétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Nem Fogyasztóval kötött szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított egy év alatt évül el.

Milyen egyéb feltétele van a kellékszavatossági jogok érvényesítésének? Fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla, visszaigazolás). A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Nem Fogyasztóval kötött szerződés esetén a hiba teljesítéskori fennállását a Felhasználó köteles bizonyítani. A Szolgáltató nem köteles a kifogásnak helyt adni, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett, különösen a termék nem rendeltetésszerű használatának, szakszerűtlen beszerelésének vagy a használati útmutató be nem tartásának a következménye.

7.2. Termékszavatosság

Termékszavatosság kizárólag ingó dolog (termék) hibája esetén, és kizárólag Fogyasztó javára merülhet fel. Ez esetben a Fogyasztó – választása szerint – a 7.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti; e határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Fogyasztó a termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Fogyasztó a gyártóval szemben érvényesítheti.

7.3. Jótállás

A jótállás alapja és időtartama. A Szolgáltató az általa forgalmazott okos zárakra és tartozékaikra – a jogszabályban előírt kötelezettségétől függetlenül, saját vállalásként – a Fogyasztó részére 24 hónap jótállást vállal.

Amennyiben a termék az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a kötelező jótállás alá tartozó termékekről szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet hatálya alá tartozik, a jótállásra e jogszabályok rendelkezései is irányadók, és a jelen jótállás feltételei azoknál a Fogyasztóra nézve nem lehetnek kedvezőtlenebbek. A kötelező jótállás időtartama a jogszabály szerint 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 Ft eladási ár felett három év; ahol ez a Szolgáltató 24 hónapos vállalásánál hosszabb, a jogszabály szerinti időtartam irányadó. A jótállás nem vonatkozik a 10 000 Ft alatti eladási árú tartozékokra és kiegészítőkre (pl. chipkártya, elem), ezekre a 7.1. pont szerinti kellékszavatosság vonatkozik.

A jótállási határidő a terméknek a Fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést (beszerelést) a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a Fogyasztó a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a termék átadásának napja.

A Fogyasztót a jótállás alapján megillető jogok. Jótállási igénye alapján a Fogyasztó – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, vagy annak megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, a Fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Ezen túlmenően:

Ha a termék az átadástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül meghibásodik, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Fogyasztó kérheti a termék kicserélését; a Szolgáltató ilyen esetben nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, a Szolgáltató a Fogyasztót legkésőbb a tizenötödik napon tájékoztatja annak várható időtartamáról.
Ha a jótállási időtartam alatt a termék első alkalommal történő javítása során a Szolgáltató megállapítja, hogy a termék nem javítható, a Szolgáltató – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli a terméket, vagy ha a csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti.
Ha a kijavítás a hiba közlésétől számított harminc napon belül nem történik meg, a Szolgáltató a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a terméket kicseréli, vagy ha a csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti.
Ha a jótállási időtartam alatt a termék három javítást követően ismét meghibásodik, a Szolgáltató – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli a terméket, vagy ha a csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti; a Fogyasztó ilyenkor az ellenszolgáltatás arányos leszállítását is kérheti.
A jótállási határidő a kijavítás időtartamával meghosszabbodik. Kicserélés (részleges kicserélés) esetén a kicserélt termékre (alkatrészre) a jótállási határidő újrakezdődik.

A jótállási igény érvényesítése. A jótállási igény a jótállási jeggyel vagy – annak hiányában – az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal (számla, nyugta) érvényesíthető. A Szolgáltató a jótállási jegyet – a Fogyasztó eltérő kérése hiányában – elektronikus úton, a visszaigazoló vagy a számlát tartalmazó e-mailben, legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon bocsátja a Fogyasztó rendelkezésére. A jótállási jegy kiállításának elmaradása vagy szabálytalan kiállítása a jótállás érvényességét nem érinti. A Fogyasztó a jótállási igényét a 7.4. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be. A rögzített bekötésű (beépített) termék javítását a Szolgáltató lehetőség szerint a felszerelés helyén végzi el; ha a helyszíni javítás nem lehetséges, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Szolgáltató gondoskodik. A szavatossági és jótállási igény bejelentéséről a Szolgáltató a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát a Fogyasztónak haladéktalanul, igazolható módon átadja, illetve megküldi.

A jótállás nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, a használati és beszerelési útmutató be nem tartásából, a szakszerűtlen – nem a Szolgáltató vagy megbízottja által végzett – beszerelésből, szándékos rongálásból, elemi kárból, túlfeszültségből, nem megfelelő elemek vagy tápellátás használatából, illetéktelen átalakításból vagy javításból eredő hibákra, valamint a természetes elhasználódásnak kitett alkatrészekre (különösen elemek, akkumulátorok). A mobilalkalmazás és a felhőszolgáltatás elérhetőségére a 7.5. pont irányadó.

Mentesülés és a jogok viszonya. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Ugyanazon hiba miatt a Fogyasztó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Fogyasztót a jótállásból fakadó jogok a 7.1. és a 7.2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik. A jótállás nem érinti a Fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági – jogainak érvényesítését.

Nem Fogyasztó részére vállalt jótállás. A Szolgáltató a nem Fogyasztónak minősülő vásárlók részére az általa forgalmazott okos zárakra a termék átadásától számított 12 hónap jótállást vállal, amelynek alapján a vásárló a hibás termék kijavítását vagy – ha a kijavítás nem lehetséges – kicserélését kérheti; a fogyasztói jótállásra vonatkozó, jogszabályon alapuló határidők és többletjogok e jótállásra nem alkalmazandók. A kizáró okokra az előző bekezdés irányadó.

Kiterjesztett jótállás. A Fogyasztó kiegészítő (fizetős) lehetőségként a vásárlás folyamán választhat kiterjesztett jótállást, mely további 12 hónappal meghosszabbítja a 7.3-as pontban részletezett jótállási szabályban leírt jótállási lehetőségeket.

7.4. A szavatossági és jótállási igények érvényesítésének helye

A Felhasználó szavatossági és jótállási igényeit az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti:
Név: WiinDoo Trade Kft.
Postai cím (termék visszaküldése): 3531 Miskolc, Győri kapu 23/B
E-mail: shop[kukac]hiseczar.hu
Telefonszám: +36 70 790 60 10

7.5. Digitális elemeket tartalmazó termékek, mobilalkalmazás

A Szolgáltató által forgalmazott okos zárak egyes funkciói (pl. távoli nyitás, felhasználók és időszakos kódok kezelése, nyitási napló) a gyártó, illetve harmadik fél által üzemeltetett mobilalkalmazás (TTLock / TUYA) és felhőszolgáltatás használatával érhetők el. Az alkalmazás használatára az üzemeltető saját felhasználási feltételei és adatkezelési tájékoztatója vonatkozik. A termék alapfunkciói (ujjlenyomattal, PIN-kóddal, chipkártyával, illetve mechanikus kulccsal történő nyitás) az alkalmazás és az internetkapcsolat nélkül is működnek. A Szolgáltató a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint a Fogyasztót tájékoztatja azokról a frissítésekről, amelyek a termék szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, és gondoskodik azok elérhetőségéről a termék jellege és rendeltetése alapján észszerűen elvárható ideig; ha a Fogyasztó a rendelkezésére bocsátott frissítést észszerű határidőn belül nem telepíti, az ebből eredő hibáért a Szolgáltató nem felel. Az alkalmazás vagy a felhőszolgáltatás üzemeltetőjének felróható, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső átmeneti üzemzavarért a Szolgáltató jótállást nem vállal, ez azonban nem érinti a Fogyasztó terméknek a szerződésszerű teljesítéshez szükséges digitális elemeire vonatkozó kellékszavatossági jogait.

8. Jogérvényesítési lehetőségek

8.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja

A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Név: WiinDoo Trade Kft.
Postai cím: 2724 Újlengyel, Petőfi S. utca 48.
E-mail: shop[kukac]hiseczar.hu
Telefonszám: +36 70 790 60 10 (hétfő–csütörtök 9–16 óra, péntek 9–13 óra)

A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amely tartalmazza a Felhasználó nevét és lakcímét vagy elektronikus elérhetőségét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását és a bemutatott iratok, bizonyítékok jegyzékét, a Szolgáltató nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét, valamint telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy ha a jegyzőkönyv a Felhasználónak felróható okból hiányos, az a panasz kivizsgálását nehezítheti; ha a Felhasználó a szükséges adatait nem adja meg, a Szolgáltató a jegyzőkönyv másolatát nem köteles megküldeni. Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv egy példányát a Szolgáltató helyben átadja; telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolati példányát legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg küldi meg.

Az írásban (postai úton vagy e-mailben) érkezett panasz beérkezését a Szolgáltató a megadott e-mail címre haladéktalanul visszaigazolja, és a panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; az intézkedés a postára adást, illetve az e-mail elküldését jelenti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót, valamint tájékoztatást ad arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az írásbeli panaszt és a válasz másolati példányát három évig megőrzi, és azt a hatóság kérésére bemutatja; a Felhasználó panaszlevelét a Szolgáltató visszakereshető módon tárolja.

8.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó között fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Fogyasztó számára az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH; székhely: 1122 Budapest, Városmajor utca 35.; telefon: +36 80 310 020; e-mail: ugyfelszolgalat[kukac]nkfh.gov.hu; honlap: https://nkfh.gov.hu) és a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el; a Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egységéhez fordulhat. A hatóságok elérhetőségei a https://nkfh.gov.hu oldalon találhatók.

Békéltető testület eljárásának kezdeményezése. A Fogyasztó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve kérheti a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület eljárását. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület (cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; telefon: +36 1 792 7881; e-mail: pmbekelteto[kukac]pmkik.hu; honlap: https://panaszrendezes.hu). A békéltető testületek naprakész elérhetőségei a https://bekeltetes.hu oldalon találhatók. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: köteles válasziratát megküldeni, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Ha a Szolgáltató székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti vármegyében van, az együttműködési kötelezettség az írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A békéltető testület eljárása a Fogyasztó számára díjmentes.

Bírósági eljárás kezdeményezése. A Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából eredő követelésének bíróság előtti érvényesítésére a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

9. Egyéb rendelkezések

9.1. Az ÁSZF és az árak módosítása

A Szolgáltató jelen ÁSZF-et, a honlapon forgalmazott termékek árait és az egyéb feltüntetett díjakat bármikor, nem visszamenőleges hatállyal módosíthatja. A módosítás a honlapon történő közzététellel lép hatályba, és kizárólag a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre érvényes; a már létrejött szerződésekre a megrendelés leadásakor hatályos ÁSZF irányadó. A Szolgáltató az ÁSZF korábbi változatait kérésre a Felhasználó rendelkezésére bocsátja.

9.2. Technikai korlátok

A honlapon történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és az esetlegesen felmerülő hibákra. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha az internetes hálózatban olyan működési hiba észlelhető, amely a honlap működését és a vásárlást akadályozza, továbbá a Felhasználó eszközén futó szoftverek és beállítások okozta hibákért.

9.3. Adatvédelem

A Szolgáltató a Felhasználók személyes adatait az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli, amely a https://hiseczar.hu/adatkezeles-es-sutik/ címen érhető el.

9.4. Részleges érvénytelenség, alkalmazandó jog

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései irányadók. A jelen ÁSZF a Szolgáltató ÁSZF-ből fakadó jogainak és kötelezettségeinek átruházását nem korlátozza; a Felhasználó ilyen átruházásához a Szolgáltató hozzájárulása szükséges.

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatálybalépésének napja: 2026. 09. 01.

1. számú melléklet – Elállási nyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: WiinDoo Trade Kft., 2724 Újlengyel, Petőfi S. utca 48.; e-mail: shop[kukac]hiseczar.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés száma: ……………………………
Termék(ek) megnevezése: ……………………………
Átvétel időpontja: ……………………………
A fogyasztó neve: ……………………………
A fogyasztó címe: ……………………………
A vételár visszatérítését kérem az eredeti fizetési módon / az alábbi bankszámlára: ……………………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………
Kelt: ……………………………